爱善集团 ▎星光不问追梦人《数字湖南》2022湖南省数字化十大优秀案例

一、公司简介

爱善天使健康管理集团有限公司（以下简称：爱善天使集团）成立于2013年，是一家积极响应“健康中国”发展战略，围绕女性经期护理，以“中医治未病+健康管理”为指导思想，通过“护、暖、清、养、通、补、修、固”八大健康理念，为女性提供一站式健康管理服务方案和优质产品的实体连锁企业。成立以来，爱善天使集团积极联动行业协会、教育机构和专家教授，沉淀经期护理师职业标准，搭建和完善“经期护理师”行业标准体系，推动经期护理的产业孵化和职业化教育，并通过线上线下相结合的形式提供新时代新女性创就业孵化服务。

同时，爱善天使积极响应国家乡村振兴发展战略，以培养中国女性力量和帮助女性成长为己任，帮助三四五六线城镇基层女性提供低成本强保障的创业方案和创就业平台，实现“生殖更健康、收入奔富强、家庭更和谐、内心有力量”。

截止2021年底，爱善天使集团已在全国累计开设超4000家线下俏妃经期护理连锁体验店，成为经期护理行业开拓者。

爱善天使集团亦积极践行企业责任，在产品远销海外，服务全球女性的同时，捐赠和修缮51所爱善天使希望小学，开展卫蕾行动—青少年性教育公益讲座，为有需要的地区捐资捐物等。到目前为止，爱善天使集团累计无偿捐赠总价值超5000万元，多次得到国家相关部门、行业协会、社会各界的肯定；先后获得“国家高新技术企业”、“湖南慈善奖”、“湖南省巾帼双创示范基地”等多项荣誉。

未来，爱善天使集团将继续不忘初心，扎根女性健康领域，为女性提供专业经期护理产品和服务，树立经期护理行业教科书，为基层女性提供低成本创就业孵化项目和培训支持，积极关注公益慈善项目，做一家有情怀、有担当、有责任的中国民族企业。

二、数字化转型方案概述

（一）案例名称

爱善天使健康管理集团有限公司（精细化运营平台）

（二）项目实施背景

面对市场流量与人口红利增速放缓、不仅提高了企业获客的门槛和成本，让增长也变得困难。市场进入存量竞争时期，面对消费者服务需求不断升级，企业经营的最终归宿都将发展为对消费者的精细化运营以提升客户体验。企业必须依靠数字化手段进行市场洞察、品类洞察、消费者洞察、会员体系洞察及生命周期洞察，用数据技术驱动用户价值的深层发展，完成对消费者的精细化运营与企业的精细化管理，才能驱动公司业绩高效增长。

（三）项目实施的必要性

1. 通过精细化管理提升人效

2. 提升用户留存率与转化率

3. 数据分析有利于优化用户体验，提升服务质量

4. 有效评估投入产出比

5. 优化营销策略

（四）具本实施方案

该项目实施涉及到管理与业务流程重大升级，在启动该项目时为深入了解各个部门的工作内容与工作流程，梳理出各个业务部门的痛点，所以项目组入驻每个业务部门（品牌部、市场营销部、区域中心、会员中心、电商中心）一起办公至少一个月，根椐现有的业务情况设计数字化场景的解决方案。

项目实施原则：1.不在业务现场不提需求；2.没有真实场景不设计；3.没有解决痛点不开发；

系统设计逻辑：精细化运营的设计逻辑是业务闭环，精细化运营的目标是提升人效，精细化运营的载体是内容；

项目规划四大运营模块解决方案，分别是：内容精细化运营、管理精细化运营（市场部门）、门店精细化运营、会员精细化运营。如下图：

内容精细化运营

内容精细化运营平台，是通过体系化运营的设计从专业内容编辑制作、内容传播渠道、内容任务下达、内容传播路径、内容转化与下单，将整个内容全生命周期过程关键指标监控与管理。解决业务部门六大痛点:

1.内容碎片化生产，很难形成内容知识体系与内容质量。

2.内容各个部门独自渠道传播，对渠道管理分散，内容传播覆盖不全，内容传播断层。

3.缺乏内容关键数据指标跟踪与获取，难以评估内容的价值与反馈改进机制。

4.缺乏有效的任务协调体系，内容依赖于传播渠道协调支持，并且不能评估出渠道的ROI。

5.缺乏内容传播与分享的激励机制。

6.缺乏内容对用户数据资产升级，没有提升内容输出的价值。

项目上线成果：我们PGC对比之前能清楚的知道，内容标题与内容质量的好环直接影响到内容的传播范围，有利于优化与提升该岗位的能力。同时通过内容的传播我们知道内部员工与店长和渠道是否有做内容素材分享的行为，同时也能评估出不同渠道传播ROI，给员工与店长设置任务考核机制。同时分享后，内部人员能看到内容有多少客户看了，有多少客户也转发了。对于深度浏览者与时长通过埋点与AI模型能给店长与市场相关人员识别潜在客户，对内容偏好人群做标签设置，完善用户画像，沉淀客户数字资产，提供店长销售线索的洞察能力。同时该项目应用到公司上新品后的决策，销售预测准确率达到95%，通过前期种草与传播宽度与深度，内容里面设置调查问卷最后通过数据分析，有利于提升新品上市成功率与备货的资金风险。

管理精细化运营

数智大脑系统是一个以大数据（分析、传输）为底座，解决公司内、外部目标不一致，跨部门问题的多用户角色，协同作战平台，原报表平台在应对公司复杂业务、洞察客户需求上因技术限制，不能满足公司业务增长需求，甚至在关键活动上为保证线索提供仍在大量手工情况，时效性不能满足。

有鉴于此，为解决公司业绩增长问题，提升公司内部管理效率，特开展此项目，旨在达成上下信息一致，高效协同的目标，主要功能如下：

1、管理标准化：公司各层级过程、业务指标对齐，目标一致。指标可下钻，快速定位问题原因

2、管理实时化：业绩相关线索实时提供，不仅实时提供结果指标达成情况（业绩相关），更提供管理抓手

3、管理在线化：目标达成路径，动作在线提交，以业绩标准实时评价管理动作好坏

4、管理移动化：以手机小程序为依托，随时随地查看数据，方便实时跟进与目标差异

5、管理精准化：以大数据为底座，进行用户分层，提供标签快速筛选同类用户，实现分层运营

6、管理平台化：多用户角色共同使用，不同角色定制页面，与各部门业务高度适配，定点提升

该项目应用到公司上新品、大促、每日、每月业绩跟进，使用率达到100%，通过实时稳定的数据线索提供，保障公司业绩可持续高效达成，对比使用前，业绩提升25%，全集团数据更新时间23秒。

门店精细化运营

智慧店长系统，包括客户问题发现、终端POS、客户管理功能。帮助店长快速、精准发现销售机会，同时通过AI测试工具帮助店长运营客户，运营管理数据的线上化，并基于大数据，通过设立标签，分层分群、标签触发任务等方式，助力店长提升客户LTV。通过提练店长的标杆模型与单店盈利模型，基于后台大数据与任务系统，帮助店长做好经营。

会员精细化运营

会员精细化运营，依托于自研的SCRM系统，基于大数据平台完善会员的标签体系，用户分层与分群运营，自动化运营解决了大部分手工操作，通过大数据分析即时推荐客户的销售线索给店长，如内容访问、商品浏览、生日关怀、加店长企信自动推送会员中心与优惠券，激活流失会员的消息提醒、产品复购任务推送、内容素材任务推送、意向客户洞查等。

三、存在的问题及解决方案

在项目实施的过程中会面临如下问题：

1. 各个系统很难打通没办法形成业务闭环，业务数据与埋点数据采集不到；

2. 数据不在线，运营场景缺乏数据支撑；

3. 数据指标及数据应用能力不够；

4. 业务系统场景提炼不足，系统工具与业务阶段不适配；

5. 数据分析能力不够，有数据没办法让数据产生价值；

6. 业务方不支持，不愿意这方面的投入；

各个系统打通我们是通过开发了一个DCP（数据交换平台）支持异步与同步的操作，同时也支持平台调用失败重做与预警机制，可以通过API调用也可以通过直接操作业务方数据库。埋点可以采用第三方成熟的功能，如果对丢失率没有非常高的要求，可以通过页面事件来做。最好采用动态埋点机制，能避免开发工作量。数据不在线主要还是业务方业务场景不在线，需要帮业务方解决业务不在线的痛点问题，效率提升了才能帮助业务方 数字化应用，做这个项目也要评估当前企业数字化发展的阶段如果技术太先进 ，业务跟不上很容易使项目不能顺利推进，可以通过小切口小应用切入，再不断完善迭代。以上列举的问题只是一小部分，因为精细化运营要实现对业务、对技术、对管理都是颠覆式的挑战，挑战与机会并存。

四、后续规划

电商业务比较复杂，同时电商对精细化运营的诉求更高。对于选品如何通过大数据与用户喜好相结合选出爆品，根椐营销日历每天上什么品更适合；对于社群如何更好的设计好SOP与营销主题带来群的活跃与高转化率；社群的生命周期与旅程优化的依据是什么；如何通过分析渠道提升ROI，如何通过精细化的行为管理，提升电商团队的人效。精细化运营的思维逻辑不管有没有系统支撑，都能通过分析业务的各个节点发现问题找到企业业绩增长点。

END

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