企业数字化转型如何充分发挥技术驱动力｜聚智论坛

作者：

兴盛社区网络服务股份有限公司CTO 

肖海兵

背景

后疫情时代，是危机也是转机，很多企业老板都在积极拥抱数字化转型，一个明显的现象就是对技术研发人才的资源投入的增加，但是都遇到一个共同的困惑，投入的产出在哪里？大部分情况下可能是销售与利润并没有得到明显的改善，病因在哪里，如何诊断治疗。这就是本文要讨论分析的一个话题-“企业数字化转型如何充分发挥技术驱动力”。

企业数字化转型如何发挥技术驱动力，本文从以下几个方面进行分析：

一、 统思想

首先要明确，数字化转型不是一个单一部门的事情，涉及到业务、运营、财务、技术等多个部门，需要多个部门通力合作才能做好的一个事情。数字化转型是企业组织的目标，是大家的共同目标，共同目标就是通过数字化赋能，优化企业的流程，提升企业的效率、降低人力成本，提高客户的满意度与市场的占有率，从而实现组织的目标，这个过程很复杂，会遇到各种各样的问题，需要自上而下解放思想，统一思想，坚定信心与勇气。

二、 尊重、信任、努力、成就

尊重：相互尊重，平等对话，要杜绝业务为王，主导绝对的话语权情况。

信任：信任专业人才，专业的事交给专业的人，少干预、多包容，给予犯错的机会，会议上不能搞派系斗争，搞攻击，要相信他们，给他们自由的空间和一定的时间，只有在信任的土壤才能长出不一样的种子，不一样的种子才能结出不一样的果实。

努力：相互努力，不能因数字化建设过程中进行的变革导致临时性工作的增加而抱怨、相互指责，也不能简单的靠技术部门一个团队的努力，需要涉及的各部门共同努力，克服困难，共同度过难关。

成就：相互成就，成就不是那个人的，也不是那个部门的，是公司大家庭所有人的，单个人能取得的成就很渺小。

三、 明目标、定计划

明目标：企业数字化转型升级落地方式就是通过项目的形式来体现、推动转型升级，为了保证项目的合法性，需要公司战略委员会进行讨论、交流明确项目的意义背景。其次是项目可行性调研，调研过程也是比较复杂的，需要相关部门的配合，单靠个人能力是无法掌控调研的科学性，涉及的知识面太广，需要成立调研组，抽调各部门比较积极的核心骨干成员，防止调研的疏漏，不能因调研的疏漏导致项目的中途流产，否则损失巨大。

定计划：数字化项目是一个庞大、复杂的工程，需要在项目管理科学的指导夏，形成有组织、有计划、能落地的方案，才能在实施的过程中对项目进行管理，否则无法管控，计划的制定需要遵循尽量做到相关干系人全员参与，认真听取大家的意见，最后少数人共同决策的原则，毕竟是一次组织的变革，需要取得大多数人的支持，最终达到少数人服从的目标。

四、 建立双赢考核机制

目标的实现，不能单靠计划，再好的计划，如果不能执行到位，也不能取得理想的效果，为了维护计划的落实性，需要公司层面建立双赢考核机制，双赢考核机制，不能把项目实施的压力全部由技术方承担，就算是授权也是无法掌控全局，需要相关的约束、激励机制，用制度来保障项目推进的力度，双赢考核机制目标就是成果分享，让大家共同分享项目带来的成果，成果分配就是利益分配，要事前切好这块蛋糕，激发团队配合力度。

五、 业务需积极支持推进数字化工具应用

企业数字化工具诞生的目标是为了解决企业经营管理的问题，基本上都是线下工作的模拟仿真、缩影，有点枯草，乏味；无法做到人人想用、爱用、好用的目标，只能定位是否能解决企业经营中的问题，提升效率，降低人力成本，服务质量是否提升等相关方面，所以数字化工具的推广需要业务积极的支持和配合，才能取得事半功倍的效果，不能开始推广，就对工具进行指责、批评、诽谤，这样只能导致恶性循环，影响生产工具团队的自信，如果大家都对工作没信心，最终损失的是公司利益，从而也使个人的前途、未来。在企业数字化工具实施的过程中发现一种现象，只有业务部门认可的项目，问题少，满意度高，推广力度大。

六、 技术需建立快速响应、处理问题的渠道机制

数字化工具上线推广之后，前期肯定会存在很多小问题，极小概率有重大的缺陷问题，属于正常现象，既然是转型项目，就是创新，创新就没有可靠的经验，有的人说找专业人才，去挖、招聘，这种观点有一定道理，也存在局限性，如果真有这种人，成本非常高、风险也大，中小企业是无法吸引这种人才的。针对这种问题，技术方面可以成立临时小组，建立快速响应、处理问题的渠道机制，及时解决问题，减少用户的抱怨，争取用户的谅解，经一段时间的磨合之后，问题会越来越来少，工具操作简便性越来越好，总体上会朝一个好的方向发展，离目标会越来越近。

七、 产品需定期调研、回访搜集用户意见

优秀的产品经理需定期调研、恢复搜集用户的反馈意见，这一项也是提升改进产品的必要工作，也是不可缺少的工作内容，对于重大的升级改版，需要及时调研、回访用户的反馈。用户满意的产品设计才是好的产品设计，好的产品设计就是解决了用户痛点需求的，提升用户的体验感的产品；产品经理需要在“勤、细”上下功夫，练本领：勤学，勤调研，勤沟通，注重细节设计，不断突破自我，这样才能设计出用户满意的好产品。

八、 项目推进过程中不断复盘、总结，改进

复盘可以避免我们犯同样的错误、找到和掌握规律、校验方向、不断自我成长、带来持久成功，一个人的成长动力源自于：一种是从书本上学习前人的知识，一种是从身边的人学其先进之处，一种是向自己过去的经验和教训学习。企业数字化项目研发与管理过程中需要不断复盘、总结、改进，复盘不是项目团队部分成员的工作，是团队大部分成员的工作，包括产品、研发以及业务等相关干系人共同的工作，复盘、总结、改进需要多维度的分析总结，产品方面：调研、需求分析、原型设计、流程设计等；研发方面：任务分工、代码质量、开发进度等；业务方面：需求的真实性、可靠性、以及支持、配合的存在改进的地方以及实施过程中带来的业务烦恼等，需要团队平心静气的一起探讨、交流、达成改进的共识，这样的复盘、总结会是良性的复盘、总结会，才能给后续工作带来巨大的帮助，对项目才有整体的帮助，因此复盘、总结的会议意义显得很重要。

九、 不忘初心、 方得正果

企业创新、变革都不是一件容易的事情，是一项持久、艰苦、长期的工作，需要大家的坚持、耐心，尤其是项目的实施阶段，非常需要坚持与耐心，只有在坚持、耐心与不忘初心的加持下，方得正果，最后希望上述观点能给读者带来帮助，在西天取经的路上，克服艰难险阻，取得真经，修得正果。