ChatGPT帮助我厘清数字化、信息化、数字化转型｜聚智论坛第十期

作者：王文栋

泛微京桥通湖南区域负责人，有着十多年信息化数字化从业经验，既在甲方做过CIO，也在乙方做过咨询顾问，还在互联网公司做过运营管理。

要说最火爆的词，数字化、信息化、数字化转型必然是其中之一。同时要说到最容易被混淆的词，这几个也是榜上有名。

就连我自己，作为一个多年的行业从业者，也不一定能够非常清楚这三个词的定义和区别。

好在现在有了ChatGPT，借助AI的力量，帮助我算是搞明白了，本文的完成得到了ChatGPT的大力协助，让我意识到，把AI用好可能是接下来这个时代最重要的能力之一。

从宏观层面讲，人类文明的进步与商业的发展，就是不断的提升运用能力和信息的效率。

数字化、信息化、数字化转型都是人类不断提升信息运用能力与效率的不同阶段和演进过程，可以分为如下三个阶段：

（一）数字化

数字化是企业数字化转型的第一步，主要是建立起企业在物理世界和数字世界的连接，具体表现在把现有的业务流程、数据、文档等物理形式的内容转化为数字形式的内容，提高效率。

某种意义上来说，使用Excel将很多纸质的信息转变为电子信息，就是数字化的体现。

数字化属于工具级，面向的是某个部门或者某个点，解决的是有和无。

（二）信息化

信息化是数字化的基础上，通过应用信息技术来支持和优化企业内部的经营管理活动与流程，提高业务运转效率与经营管理水平。

信息化属于企业级，因为面向的是企业内部整个的经营管理，需要企业内部跨组织的协同，这个阶段的代表应用就是ERP，体现的就是企业内部的资源共享与业务协同，解决的是全和缺。

不管是数字化还是信息化，主要还是面向企业内部，建立起物理世界与数字世界的连接，加速信息和业务的流转效率，从而帮助企业降本增效，提升管理水平。

（三）数字化转型

数字化转型是通过应用新的技术，来实现企业业务的全面线上化和智能化，从而推动企业的商业模式创新与转型升级。

这个阶段也有一些其他的名称，比如在线化、智能化、数智化等，尽管称呼不同，核心思路都相差不大。

这个阶段连接的就不只是企业内部，更多的是连接企业外部，不管是上游的供应商，还是下游的客户甚至是终端的用户，实现企业与外部环境的协同。不仅是加速业务信息与业务的流转效率，更重要的是加速业务的升级。

比如某某装备制造企业，本来核心业务是生产制造然后卖出去，通过数字化建立起自身产品与客户之间的连接，从生产经营往服务经营转型。

某某品牌消费品企业，本来是通过传统的分销渠道，通过数字化建立起与最终消费者的连接与认知，建立起DTC业务模式，实现整体的品牌与经营的转型升级。

某种程度上来说，数字化转型也符合熊彼得提出的创新理论，在他看来，通过创造新的产品、生产工艺、市场和企业组织形式，以提高企业的生产力和竞争力。

而数字化转型也可以被视为一种创新，是企业为了提高生产力和竞争力而采用的一种新型的商业模式和技术手段。这种创新也在一定程度上改变了原有的生产要素，比如通过数据驱动，来实现更精准的产品研发设计与营销，以及更精细的服务与体验。

当然在这个过程中，技术只是催化剂，企业通过引入数字技术和文化变革来改变其业务模式、流程、组织架构和价值创造。

这三个阶段也只是一个大致上的归纳总结，对于企业来说，都是不断渐进和演进的过程，每个阶段不一定都能够按照某些非常清晰的标准来划分。

很可能某些方面还处于信息化阶段，另外一些方面则已经处于数字化转型阶段，就好比某些部分处于发达状态，而某些部分还是发展中状态，难以一概而论。

总体来说，数字化是建立连接，信息化是提高效率，数字化转型是创新转型，它们是一个逐步深化和拓展的过程。数字化和信息化是企业数字化转型的前两个阶段，数字化转型是未来企业发展的必然趋势和方向。