唐振华丨《数字湖南》2023年度湖南省数字化十大杰出人物

一、个人简介

唐振华同志已在通程集团从事近三十年的销售、技术、管理、培训、咨询工作，有三十年行业企业工作经验，二十五年信息管理实施工作经历，主导过通程集团百货、名品、超市、电器、酒店、典当、电商、物流、物业等多专业业态连锁化经营的数字化体系建设及运营工作。专注领域：全渠道体系建设、零售行业创新、电子商务（B2B、B2C、O2O、F2C、B2R）、智能制造、信息技术及应用（IDC、平台、网络、终端硬件）、人工智能、数字人民币、消费金融、供应链金融与零售金融。

二、主要荣誉和业绩总结

中国连锁经营协会多渠道零售委员会委员、信息委委员、供应链委员

中国零售行业预付卡专家

中国零售技术创新中心特聘专家

中国连锁经营协会专家

湖南大学硕士研究生行业产业导师

湖南商学院兼职硕士研究生指导教师

湖南移动信息化专家

湖南省商务厅培训中心创业导师

湖南省残疾人创业孵化基地创业导师

湖南青年电商联盟副理事长

长沙电子商务协会实训基地高级顾问

柳枝行动创业导师

湖南省数字经济促进会特聘专家

第四范式人工智能行业专家

消费品牌首席数字运营官

湖南省数字经济领军人才研修班导师

先后荣获长沙理工大学十大杰出青年、内贸系统销售明星、长沙市优秀共产党员、湖南省劳动模范、全国服务行业优秀工作者、中国零售业优秀CIO、中国电子商务物流年度人物。  

2023年：

1、2023全国百货行业优秀零售实践案例奖；

2、2023零售及餐饮业数字化优秀CIO；

3、2023年第六届全国5G应用优秀奖。

三、数字化转型典型事迹

从电商经济腾飞发展，到线上线下O2O融合的“新零售”异军突起，再到直播电商新蓝海……过去十年，中国零售行业历经了高速发展变化，行业竞争格局激烈，新模式、新业态、新技术冲击不断，行业加速多元化发展。数字经济时代，通程控股公司作为连锁企业通过数字化技术应用实现降本增效、转型升级，数字化带动下的通程控股公司的零售全新模式已赋能全产业链，提升整体运营效率和消费者体验。通程控股公司在数字化转型过程中，聚焦湖南，步步为营，持续创新，苦练内功，打磨专业体系。通过数字化赋能，进行通程商业模式创新，将数据管理的价值发挥到极致，提升企业经营效率和营收规模。

当前，通程控股正在快速进行数字化转型，逐步引入人工智能技术和应用，提升门店管理和经营效益。通过商品数字化、会员数字化、数字人民币等方式，将商品呈现、聚合支付、物流订单、售后服务等所有流程形成数字化闭环，最终构建体系，辅助线下门店日常营销、售后物流配送等环节，真正做到企业整体的数字化转型。

数字经济时代，通程控股公司是如何触达消费者的？不能仅按照传统方式，以户外广告或站在门店吆喝等方式去引流，要从线上多渠道引流。目前，通程控股公司线上渠道渗透成熟，拥有1万多个社群，通过在社群开展促销活动、团购等服务，将用户引流到线下实体店消费；开发“通程悦购”小程序平台，与抖音、美团等第三方平台合作等，拓展业务场景和模式，打通线上线下营销渠道。

通程控股公司从经营「场」升级为经营「人」，现转型为经营「数」， 针对通程会员日、品牌日、达人分销、假日节庆，集合企业、品牌、个人三位⼀体，打造集个人社交、公私域联运、直播带货的新营销活动。打造多商家、全链路、数字化的智能私域营销生态圈：建立品牌商圈、打通公域+私域流量、获得用户并二次转化，利用游戏化营销+卡券营销+通程会员权益，提升会员粘度，提高会员人气。通程正在布局的数字化零售平台是公域流量免费、价格体系稳定、分配合情合理，让利符合逻辑、线上线下结合、可扩展侧重服务的应用场景。消费者没有忠诚度、消费者只要多快好省、消费者喜欢有温度的服务。数字化营销是在数据（行业大数据+私域数据）和销售之间建立的一套体系：不断生产营销内容，优化营销策略，覆盖营销渠道，实现导入更多营销资源和促进更多成交的作用。如果营销要越来越高效，形成数字化的公私域流量融合是必不可少的一环。

作为商业零售全国百强企业，通程控股旗下通程百货和通程电器具备综合规模优势。其中通程电器能在同类企业白热化的竞争中能占得一席之地，有以下数字化转型的方法经验：

第一，通过数字化运营打通后台管理系统。通程电器所有的门店全部做一盘货，库存共享，门店只是进行部分样品展示。即便公司旗下最小的门店，顾客也可以通过电子设备进行货品选择，购买到公司总仓所有的货品。

第二，将销售平台与订单前置。正因为公司进行了数字化转型，所以能通过社群运营、电子券邀客、团购平台等方式将数字化营销推广走在前面。

第三，数字化融合。在企业日常的经营发展过程中，需要多方合作。通程电器联合政府、厂家等发放电子消费券，共同组织电子券促销活动，让消费者获得真实惠。同时，活动举办一档接一档，让通程电器始终保持市场热度。

线上线下数字化融合后，在线上购物持续活跃的同时，线下消费也有很多需求。此外，线下购物中心还具备社交化的属性，能提供的业态组合更加丰富，除开有衣服、鞋帽、黄金等各种零售商品购买，还有娱乐、休闲、餐饮、儿童教育等多种服务，它是个综合性服务的商业集合体，当地很多人就生活在这个数字化商圈生态中。

通程控股在数字化的体系建设完成以后，具备了极强的外链能力，能够从线上及第三方平台引流消费者到门店，提升门店客流，打造本地生活消费平台。

今年，通程百货与抖音、美团等第三方带货平台的合作比较紧密，主要是以“企业号直播+职人矩阵+达人探店”的模式，结合抖音官方补贴力度售卖卡券，为通程消费者打造线上节庆和线下场景联动的良好消费体验。值得一提的是，合作方式不是在线上购买产品，而是通过抖音平台的宣传推广、精准营销，进行直播卖券，线下核销，引流消费者到门店购买商品。

同时，公司鼓励员工除了正常上班的工资收入以外，通过线上社交化营销，赚第二份收入。通程控股公司推出了自己的数字化员工主播、职人、柜姐与达人，因为他们对公司、对产品更了解。员工上完班后可以做直播，发抖音短视频。不想出镜直播的员工，也可成为分发短视频的主体。通过这些方式，既能为公司营收赋能，对员工个人而言，也产生了增值，是一种多赢的数字化应用模式。

目前，通程抖音生活服务直播活动取得显著成效，在湖南购物版块取得一定的影响力，抖音平台已有通程职人1000余人，通程百货各门店通过抖音生活服务主题活动达成线上交易数据近千万元，在全国平台的数字化营销赛中取得前三的榜单成绩。

通程控股公司在数字化转型过程中，树立“线上线下融合、赋能与服务、风险可控”的理念，以商品体验、精准营销、服务体验“三个聚焦”为抓手，全力做好“五个重点”工作。一是聚力线上交易，打造统一平台。实现“统一入口、统一支付、统一商品库、统一营销、统一会员、统一运营”，形成公私域合力，聚势提量。二是聚力全员营销，打造全域营销矩阵。大力培养自有社群、主播，强化与抖音、美团等头部平台合作，打造“自营自采供应链+直播带货+达人分发矩阵”新模式，实现“人人当职人，楼楼有柜姐”。三是聚力平台经济，实现融合做大规模。深耕三扩三精，构建“中心仓”，全面提升到家履约能力，建立“源头控价，平台竞价”新机制，实现爆破式增长。四是聚力老字号品牌，加强老字号的守正创新能力。整合运营团队，提升自有“通程厨嫂”老字号的商品竞争力，做大自有供应链规模。五是聚力创新模式，引领新消费。创新“线上下单、线下消费”，做强进店消费与本地生活服务。

总之，存量市场环境下，需求和供给都在发生重大变化，伴随着这些变化的，是零售经营重心的调整；而随着中国经济进入调整期，数据要素正在重构经济主体关系。数字经济带来新的商业模式，市场越来越细分，精细化运营成为必然，无论哪个企业，都需要精准的客群定位，以圈层认同为中心，并配套以相对应的数字化场景和服务应用，满足目标客群的消费体验。通程控股公司有责任和义务，将数字经济有效地融入到实体经济中，作出表率。通程控股的数字化转型模式正在打造为一个具有示范效应的案例，辐射到更多像通程控股这样的中国企业，促进行业数字化运营水平整体提升。