作者：王文栋
泛微京桥通湖南区域负责人，有着十多年信息化数字化从业经验，既在甲方做过CIO，也在乙方做过咨询顾问，还在互联网公司做过运营管理。
要说这几年比较热门的话题，数字化以及数字化转型绝对榜上有名。当很多企业都在焦虑如何进行数字化以及数字化转型的时候，我反而觉得，这些企业更应该关注自身的信息化建设与应用。并不是所有的企业都要进行数字化转型，但是所有的企业都需要信息化管理，信息化也是数字化的基础和前提。作为企业信息化领域多年的从业者，这些年接触了不少企业，从我观察到的情况来看，信息化管理与应用已经深入人心，几乎没有哪个企业没有信息化系统，不仅多，并且全。不过大多数企业，不管是高层领导还是基层员工，对于自身信息化的评价都不是太高，比如系统不好用，以及诞生了那个著名的段子：企业信息化的尽头就是Excel+微信。在我看来，这些都属于企业信息化进入到“深水区”之后的正常现象，因为已经不是从无到有的阶段了，而是要从有到优。面对处于“深水区”的企业信息化，当我们思考应该何去何从时，我认为要从三个方面来考虑：正确的认知、合理的规划、适合的建设。所谓“正确的认知”，指的就是企业信息化一定是伴随企业经营发展的长期持续建设和深入应用的过程。看上去像是一句正确的废话，但在很多人的认知里，企业信息化就是买软件，恨不得一次购买，终生使用。但是企业面临的无论是经营环境和资源，还是自身的战略以及组织，都是在不断的变化当中，可以说唯一不变的就是变化。当一家企业处于飞速发展的时候，组织架构以及管理方式都在不断调整变化的时候，信息化当然不可能一直停滞不前，而是必须要跟随企业的变化而变化。这个时候，最初建设的信息化就像人在孩童时期穿的鞋一样，已经不再适合成年人的脚，因此必须要升级重构或者优化，所以说这是一个长期持续建设和深入应用的过程，也是一个需要不断投入的过程。突然想起前段时间早高峰的时候，我开车堵在了过江的高架桥上面，当我在抱怨修了高架桥反而更堵车的时候，突然意识到，这跟很多人抱怨信息化系统不好用如出一辙。不是修了高架桥导致堵车，而是基础设施建设完善让城市化率得到提升，带来了更多的人流量和车流量，从而产生了拥堵。就如同不是信息化系统不好用以及信息化系统让业务效率变低，而是企业的规模和业务在增长，系统的存在就像高架桥一样把发展的问题暴露了出来。很多处于“深水区”的企业信息化，让人感受和体验不好的原因不是没有，而是有但是很零散。这就是那个非常形象的比喻，企业虽然建了很多信息化系统，但都是一个个独立的烟囱，而这些烟囱也让企业内部的信息化通路出现了很多的断头路。明明可以一个流程或者一个系统实现的业务场景，却不得不分别操作多个不同的系统，甚至还会出现一部分系统操作加上一部分手工操作的情况。这种现象也很正常，因为缺乏规划。什么是信息化规划，就是站在整个企业的视角来看待如何建设和应用信息化，考虑的是整个企业的应用和流程，而不是某个部门或者某个业务的视角。不过企业的快速发展和变化，就像城市一样，很难说在一开始就能想得非常清楚和明白。因此当企业开始进行信息化建设和应用的时候，一定是需求驱动而不是规划驱动，缺什么就上什么，哪个需求急就哪个先来。这个时候企业信息部的定位或者说地位一般也不会太高，很难去主动规划做什么，更多的时候是去响应业务部门的需求，解决业务部门的问题。这种情况不会一直持续下去，就像城市不会一直处于大规模新建的状态。而规划的作用在于，当企业像城市一样发展壮大了，原来的基础设施已经跟不上现在的要求了，应该怎么做。推倒重建似乎是一个比较简单粗暴的办法，这不仅成本高，也很难摆脱头疼医头脚疼医脚的毛病。就像现在很多城市不再是简单的拆迁重建，而是选择生态优化，企业也是需要通过整体规划，从更长远和更整体的视角来重新审视自身的信息化，究竟该何去何从。当然规划不是静态的，一定得是动态的，并不是说做好了规划就不会再变，而是需要随着企业的发展和环境的变化，不断地审视以及调整规划。把规划的重要性提升来之后，同时也就意味着企业信息部的定位也在变化，不再只是以往的技术支持和应用导向，而是作为业务的伙伴，通过规划，去引导和推动信息化建设与应用。企业信息化让人感受和体验不好，还有一个很重要的原因就是现有的信息化系统太“重”。怎么理解这个形容，有两层意思，第一层意思是指现有的信息化系统很难灵活调整适应企业，反而变成了企业业务和流程适应系统，削足适履。当然这并一定是坏事，毕竟很多企业本身的业务和流程就存在一些不规范的地方，正好通过信息化系统来加强管理。但是更多的企业处于快速发展的过程中，业务讲究的就是灵活多变以及拥抱变化，跟现有的信息化系统很容易产生不适应甚至冲突。另一层意思是指现有的信息化系统如果要适应企业业务的灵活多变，则必须要做二次开发，但是二开不仅周期长投入也不低，甚至二开后的应用效果不一定好。这恐怕是因为绝大多数企业的信息化系统是以ERP为核心来建设的，站在ERP的角度，强调所有的业务和数据都是一体化，并且All In ERP并没错，因为ERP本身就代表着稳定与合规。只不过对于很多企业来说，并不是所有的应用都是强调稳定与合规，比如财务当然是要稳定与合规，但是销售，特别是互联网的线上销售，则更多的需要考虑灵活与变化。这也就意味着企业信息化应该是有两种类型的应用，一种属于稳态，不变应万变；一种是敏态，灵活且多变。因此越来越多的企业开始对传统的ERP进行解耦，比如这几年搞得轰轰烈烈的中台就是对ERP的解耦，把一部分不太需要灵活多变的还是放在ERP当中，把一些需要经常变化以及快速调整的放到中台当中，变成一个个的轻量级应用。而这些敏态构建的轻量级应用，不同于ERP的合规与管控导向，更多的是基于应用场景为应用者赋能，这也很容易让人对于企业信息化有更好的感受与体验。当企业信息化还处于“浅水区“的时候，其实并不需要考虑太多，或者也很难考虑太多，按照企业的经营发展来选型和建设就好。但是当企业到达一定的规模，以及信息化建设越来越完善，进入到“深水区”的时候，要考虑的就不仅仅只是某一个点和应用。这个时候的企业，需要站在全局的视角，改变固有的认知，进行合理的规划以及适合的建设，让信息化从有到优，从优秀到卓越。
