三一集团 ▎星光不问追梦人《数字湖南》2022湖南省数字化十大优秀案例

一、公司简介

三一集团有限公司始创于1989年，主业是以“工程”为主题的装备制造业。秉承“品质改变世界”的使命 ,致力打造世界一流的产品，三一设备广泛参建全球知名重点工程。目前, 三一建有北京、长沙、上海、沈阳、昆山、珠海、乌鲁木齐等七大产业基地。在海外，三一建有印度、美国、德国、巴西四大研发和制造基地。三一重工6S中心已遍布全国主要大中城市,在全球拥有近200家销售分公司、2000多个服务中心、近万名名技术服务工程师。三一正在实施三大战略：数字化、电动化、国际化

联想集团是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想持续开发创新技术，致力于引领和赋能智能化新时代的转型变革。联想作为全球领先ICT科技企业，联想持续研究、设计与制造全球最完备的端到端智能设备与智能基础架构产品组合，为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端，以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。

面向新一轮智能化变革的产业升级契机，联想提出3S战略，围绕智能物联网（Smart IoT)、智能基础架构(Smart Infrastructure)、行业智能（Smart Verticals）三个方向，以客户为中心转型3.0，成为客户的新IT Partner和智慧生活新伙伴。

通过本项目，联想充分利用和分享全球最佳实践ITIL理论的先进技术和丰富的管理经验，帮助三一集团进一步完善有竞争力的IT服务流程；释放三一集团IT管理人员在日常管理上的工作压力，使其可以集中精力和资源在创造和加强核心价值的发展上；借助国际上先进的外包经验与管理模式，优化三一集团现有部门组织结构，提升IT服务质量，降本增效。

二、数字化转型方案概述

2.1 项目背景

2.1.1 业务管理现状

三一集团是我国工程机械龙头企业，信息化建设起步较早，也是在行业内率先进行数字化转型的大型制造企业之一。随着近年三一集团业务的高速发展、信息化建设的持续推进，集团员工规模已达4万余人，分布在全国的28个园区，用于支撑日常企业经营的业务系统已达百余套。在如此大的体量之下，集团信息化部门面临着分支机构多、涉及区域广、管理要求高的运营难点，迫切需要进行信息化流程的标准化和体系化，从而匹配集团数字化转型的战略目标。

2.1.2 业务痛点

高速发展的三一集团在信息化层面面临以下难点：

1）.系统板块多，管理难度大

三一集团流程信息化总部负责集团总部及其各二级单位的信息化建设及运维工作，各事业部除日常办公系统的使用之外，还存在个性化的业务系统的使用，各业务系统在运维时面临运维涉及到入口不统一、跨地区资源协调、跨团队沟通的难点，对业务时效带来极大挑战。

2）.运维体系覆盖不全，过程监管有缺失

目前运维体系未覆盖全所有系统，导致部分业务系统的运维无监管，存在运维过程不透明、运维数据缺失、产出无法量化的痛点，无法有效地开展信息化治理。

3）.工具平台建设投入高、周期长

对标行业标准服务管理体系，信息化总部在工具平台的建设上既要满足业务、合规性的需求，又要满足易用、好用的体验，投入高，周期长，难以验证工具的投资回报率，无法满足快速增长的业务需求。

2.2解决方案

2.2.1 总体架构

三一集团选择与联想集团携手，通过联想现代化服务管理领域的多年经验沉淀和积累，引入IT运维服务卓越管理的方法论、专业团队及平台工具，基于统一入口、精细化运营、全生命周期的服务管理，达到过程透明、体验提升、降本增效的目的。

图：联想智能化服务方案概览

2.2.2 方案模块

1）.ServiceForce平台

基于“端-边-云-网-智”的技术架构，联想引入自研的“1”平台，“2”场景，“3”模式的ServiceForce平台，搭建统一服务台，统一服务入口，打通全闭环的服务流程，将服务效果透明化，做到过程可监控、流程可追溯、效果可评估，真正实现可视化的全过程服务管理。同时通过可视化数据对运维服务质量进行过程管理，确保及时对服务进行优化改进，助力企业数字化转型。

图：联想ServiceForce平台

2）.精细化服务模型

基于ITIL经典服务管理最佳实践框架，并结合联想运维管理服务的最佳实践积累，量身定制现代化及体系化的服务流程；精细分析时段业务量，利用多维度历史数据对业务进行预测，精准匹配投入资源，保障基础办公时间业务时效的同时，对非工作时间的紧急运维也做到有求必应的效果；搭建在岸服务团队，以完善的资源管理体系保障服务交付；同时打通内部运维及厂商服务，提高运维服务的效率及质量。

图：联想标准运维服务模型全景图

3）.零风险落地迁移

导入联想MS卓越交付方案，以零风险服务迁移方法论提供服务保障，通过Transtion - Transformation – Operation 三个阶段的推进，对SOP、知识库运营、服务质量管理、服务报告管理、信息安全管理、风险管理、人员团队等全方位的梳理与建设，促进三一集团运维服务管理水平的提升，实现业务共赢。

图：联想运维服务“0”风险服务迁移

2.3项目价值

联想以“服务智能化、体验现代化”为目标，助力三一集团实现数字化转型，优化现有IT运维管理体系，导入联想最佳实践，最终实现端到端的服务管理闭环。

1）.纵向深挖，业务瘦身

基于ServiceForce平台的基础数据，通过对数据的建模分析，深挖各业务领域的难点和痛点，推动体系、系统、业务的持续优化，达到业务瘦身的目的。

2）.机器向前，人力向后

通过工具平台的建设，解放人力，强化从L2前移到L1，L1前移到自动化，自动化前移到智慧化的理念，良性循环，让人力可以专注核心价值，持续赋能业务发展。

3）.横向拓展，拓宽数字化管理体系

本项目作为三一集团牵手联想在数字化管理体系中运维的试点，在三一集团全球化业务战略的布局中，为未来行政、财务、HR等领域的全方位数字化管理体系垫定了良好的基础。

扫码解更多

助力湖南

数字经济腾飞！