王永辉｜星光不问追梦人《数字湖南》2022年度湖南省数字化十大杰出人物

发布日期：2023-02-20 来源：本站阅读量：146

一、个人简介

王永辉，管理科学与工程硕士，CGMA(全球特许管理会计师）。现任益丰大药房公司副总裁，历任广州银行内部审计、全球500强企业ABB(中国)有限公司财务主任、厦门ABB 低压电器设备有限公司财务经理、北京 ABB 低压电器有限公司财务总监、北京利德华福电气技术有限公司首席财务官、久益环球（中国）投资有限公司财务商务副总裁。

二、主要荣誉和业绩总结

在益丰大药房副总裁王永辉看来，零售的本质是效率，医药零售也不例外。随着业务的不断发展，如何让管理更加高效成为益丰亟需解决的一个重要问题。为提升零售效率、管理效率，在他的带领下，益丰于2019年成立了“数字化中心”，全面推动企业的数字化，用科技来改造和赋能业务，总结起来说就是业务数字化、流程工具化、数据业务化。

业务数据化实现了业务信息化和在线化，让益丰大药房的业务能够以数据的方式来呈现。流程工具化的主要目的是为了优化流程、简化流程、提高流程的效率。而数据业务化则是通过数据最后来赋能和反哺益丰大药房的业务。

多年以来，他带领益丰在如何提升技术能力方面做了非常多的探索，也创建了一系列“益产品”，开启了数字化转型赋能新的阶段。通过技术升级，产品遵循移动先行的原则，统一了管理。在工作协同方面，开发了“益事通”和“益修哥”等产品。对于如何赋能门店这一块，益丰有“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的产品。通过提供在线工作和数据达到闭环，对门店事务进行统一的标准化管理，让门店的家人能够一站式地完成各种各样的工作。

除了赋能前台业务，在后台管理方面也做了大量的数字化工作。同时，也在其他职能部门积极探索，以提升各部门的工作效率。在财务方面，益丰引入了RPA机器人，让人力使用大幅降低，效率大幅提升。门店巡视方面，也引入了AI技术，通过一些AI实现精准的智能请货，通过AI实现高效的智能巡店。

益丰的数字化战略是建立高效、敏捷的数字化运营体系，而益丰的业务发展速度非常快，所以对数字化的响应，要求是非常高的。益丰的数字化转型之路首先要走的就是业务和技术一体化的道路。在组织层面，将技术人员分成不同的小分队，让他们与业务条线完全的融合在一起。确保业务和技术团队的工作目标是完全一致的，同时也加强了技术人员业务化和业务人员技术化。

其次，益丰将从客户体验、改善运营效率、再造智慧门店和重塑供应网络这四个方面进行全面的转型和突破。借助数字化新兴的技术，实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型。

在“上云”策略上，益丰大药房数字化中心总监孙浩也介绍了整体规划：目前所有的线上业务，基本上都在公有云上。对于一些还在私有云上的业务，也确定了逐步向公有云迁移的战略。公有云具有按需收费、强扩展性、性能更优越、管理更有效、数据更安全等特点。

三、数字化转型典型事迹

在王永辉的带领下，益丰的数字化转型战略是以人为中心，打通顾客与企业、商品、运营、营销的全面数字化链接，实现企业由经营商品向经营顾客的价值转移。通过构建数字化药房，用人工智能提升我们的专业服务能力，大数据分析实现精准营销，建立全方位和极致体验的消费场景；通过提升数字运营能力，逐步完善企业数据基础能力建设，打通全渠道的流程平台，搭建智慧的运营型系统，推进数据和业务的深度融合；通过构建大健康产业，继续深化医疗资源共享和承接能力，逐步融入广大的社区社交圈，服务和健全养老管理体系；通过实现数字物流平台，利用更加智能化的技术手段实现高效作业，以数字化的分析工具和智能模型实现串联调度，运用智慧化的物流平台实现开放协同。

要实现这些数字化战略规划，数字化中心思考出“前、中、后”三层。第一层是前台业务，通过构建全渠道消费者生态圈、精品战略、物流平台和线上线下融合的数字门店实现“人、货、场”的全面一体化业务链接；第二层是中台服务，通过抽象和构建核心业务组件、技术组件和数据组件，规范标准和服务，实现更敏捷的产品研发能力和价值赋能；第三层是后台系统，建立以混合云架构的基础支撑平台，通过实施一系列运营管理和分析系统，实现更完善、更全面的运营与内控管理体系。

（一）益丰智慧“心”零售平台项目

益丰大药房的第三次升级战略是“新零售+心零售”，一种以会员为中心的数字化新型人货场的构建。简单来说，新零售是以会员为中心的数字化新型人货场的构建。心零售是指新零售必须要以利顾客为出发点，通过模式和技术创新，实现经营顾客关系的价值创新。

零售药店跟传统零售一样，必将经历一个从流量驱动、品牌驱动到客户关系驱动的发展历程。所谓流量驱动，就是依靠市场企划，市场宣传和营销，搞促销战、价格战，宣传战去吸引流量。但如今效果越来越差，成本越来越高，员工抱怨越来越大，以至于出现了一旦不搞促销就门可罗雀的现象，这就是1.0的战略——以流量驱动型的市场营销。

2.0的战略即专业服务，讲究供应链的整合和门店网络的布局，这是一个品牌驱动型的挑战，这个时代不管是流量驱动型还是品牌驱动型，一个特点就是通过流量和品牌，让顾客去找货。

3.0的战略就是我们说的新零售，以经营顾客关系为中心的一种模式。通过经营顾客体验，经营顾客生活方式，实现顾客的心灵价值，从而实现企业的无形价值。

（二）2013年- 2022年益丰智慧“心”零售路径：

2013年：电商事业部成立，搭建自主官网，入驻各大电商平台，正式开展益丰在线零售业务。

2015年：升级为电商事业群。新成立O2O事业部，CRM事业部，与原电商事业部变更的B2C事业部共同组建成为电商事业群。

2016年：O2O业务迅速发展，益丰健康APP上线并开始全国推广。

2017年：CRM业务迅速发展，公众号粉丝突破100W，阅读量突破40W。

2018年：试点慢病项目，开设慢病专业店和专区店，完成慢病管理体系建设。

2019年：高董提出了药店的第三次升级战略“新零售+心零售”。电商事业群升级为新零售事业群，启动数字医院业务。同年成立“数字化中心”，全面推动企业数字化，通过业务数字化、流程工具化、数据业务化，实现科技改造赋能业务。

2020年：发展数字医院业务，益丰互联网医院于2020年6月取得合法资质。公司以承接线上线下的处方外流业务为切入点，药品种类覆盖中标品种、非中标品种和新品种，打造以院边店+社区店、医保店+ 双通道、庞大的患者群的全场景业务生态，形成独特的竞争优势。

2021年：实现“新零售+心零售”的战略升级。以人为中心，全面建立数字化生态，打通顾客与企业、商品、运营、市场的链接，企业战略由经营商品向经营顾客价值转移。

2022年：把“可控精品战略”纳入到发展的脉络中，建立了渠道可控的、高质量疗效的精品体系。将品控从药学服务向全生命周期健康服务延伸，公司还打造了专注于优质中药饮片研发、生产与营销的中药品牌——恒修堂。面对医药新零售的趋势，以及院内院外“双通道”制度推进带来的发展机遇，公司主动求新，打通线上线下双渠道，重构新价值、新模式，用新零售的思维和实践重构人货场

（三）益丰“新零售+心零售”成果：

公司从推荐模式、服务体系、商品体系、健康管理、互联网医院几个角度出发，让员工能线上线下全渠道、全场景为顾客提供健康解决方案。

1. 推荐模式：人工+智能的模式，实现按需服务和商品售卖。

益丰将从客户体验、改善运营效率、再造智慧门店和重塑供应网络这四个方面进行全面的转型和突破，借助数字化新兴的技术，实现医药零售人工+智能模式的创新和智慧零售的转型，实现按需服务和商品售卖。

具体来说，除了传统的线下订购方式，在线上，益丰大药房既对接了第三方O2O的平台流量、互联网医疗的平台流量，同时也有自己的分销商城、微商城等自营平台。可以说，公司正在全渠道、多样化地布局整个获客体系。

在此基础上，益丰大药房通过给会员的消费数据打标签，进行数据挖掘，通过大数据分析，构建模型及参数，为触发进一步的消费行为提供指导决策。触达的方式包括短信、微信乃至支付宝，并着重在微信生态发力。由于所有会员都是电子注册，可以直接与微信公众号绑定，这就使得药房更容易与会员进行交互，也更便于进行数据打通和分析。

2. 服务体系：心服务的标准和行为的管理。

益丰的服务重点是“心服务”。心服务力求以一颗利益顾客的仁爱之心，通过专业、温暖的服务和高质量疗效的精品，成就顾客的身心健康，建立顾客心上依赖，成为值得信赖和托福的健康顾问。心服务的目标让顾客感受到真心服务，而不是仅仅为了卖药，赋予顾客以机器与数字所不能替代的人的体验与情感。

益丰通过心智+机制+模式三个方面做到心服务。依托益丰海量的销售数据，借助数字化中心提供的技术，根据大型活动、专场活动、品牌活动和常规互动，这四个不同等级的项目匹配对应的促销和宣传资源，实现分类分级的互动推荐服务模式。

3. 商品体系：满足不同顾客的新产品组合。

益丰早在2016年就启动商品精品战略，完善和打造包括自有品牌、独家品种和厂商共建品种在内的商品精品群。随着益丰“心“零售平台的逐步完善，基于大数据手段、分析顾客需求，之后再转向上游供应链去执行，使得益丰运营系统日趋智能化，能满足不同顾客的新产品组合。

益丰运营系统包括智能管理+虚拟化O2O店铺，系统可以实现上亿条库存数据一键同步、自动上下架，上亿条商品智能定价。智能运营平台IOP在流程上可以实现价格变动审批、引流品超数量审批、超低价审批；自动化任务上可以实现自动调价、新品自动化上品、自动上下架、老店自动补品；

分析上可以实现涨幅排行、跌幅排行、智能试点区域时段分析类比；看板可以实现实时销量统计、实时毛利率统计、实时转化率统计、品类均价统计；预警可以实现在售SKU数量预警、处方药SKU数预警、热销商品售罄预警、异常订单超阈值预警。

4. 健康管理：以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期管理。

公司以会员系统为数据基础，结合线上的电商平台和线下门店，通过两师（慢病专员和专业药师）共管的情感服务体系，从健康助手、公众号、小程序、支付宝等端口入手，实现健康管家、会员营销、会员运营、实时管理工具、客服系统多种功能的全渠道、全场景、全生命周期的运营。

益丰的会员线包括会员运营、精准营销、慢病服务三个方面。会员运营包括8大权益+8大服务；精准营销包括三十多个会员模型，覆盖1400多万的会员；慢病服务包括450家慢病门店，给40多万慢病顾客提供专业的健康管理建议。

5. 互联网医院：线上线下的健康管家。

公司注重线上线下的家庭医生模式打造，着手起步两师共管：健康顾问+全科医生，以自主研发的互联网医院系统+门店接诊点+名医工作室的服务闭环，打造家庭医生模式。健康顾问包含慢病专员，强调慢病管理、巡诊义诊宣传，工作覆盖引导问诊、跟踪健康管理，实现慢病管理系统化；全科医生工作包括远程问诊、定期门店巡查，打造互联网医院云诊所。公司旨在赋能门店，从小病、中病、重病整体提升解决医疗问题的能力，提升品牌影响力。公司的现场服务结合了专业服务+亲情服务；现场检测既有场景，也有温度。全员健康顾问在线的服务真正实现了随时随地、实名贴切的一对一服务。

如果说零售的本质是提升效率，那么医药零售也不例外。益丰大药房在前进的过程中，摸索出了一条带有益丰特色的高速发展之路。益丰认为医药零售行业将不断突破时空束缚，以数据为核心进行商业逻辑的重构，同时以用户为中心，提升专业服务能力，增强药店核心竞争力。通过互联网数字化和专业温暖的服务来打造医药零售产业新模式。目前，医药零售行业普遍以“商品销售”为导向，容易降低顾客体验感，公司首次提出“新零售+心零售”战略升级，“新零售”意在围绕健康敏感人群重新组织人货场，通过全渠道将公司线下门店进行全场景资源整合；“心零售”意在以顾客为中心，与新零售相辅相成，不断建立顾客信任，提供更具有粘性的全生命周期健康管理，前瞻性战略领跑行业。