肖海兵｜百家争鸣 数字湖南——2021年度湖南省数字化十大杰出人物

个人简介

肖海兵，现任兴盛社区网络服务股份有限公司首席技术官。曾先后任职于湖南科创信息股份有限公司企业事业部开发经理、湖南发展集团子公司湘村电商技术总监、58集团子公司58农服联合创始人兼技术总监。从业约十二年，具备丰富的IT技术与应用、项目管理、团队管理以及顶层规划设计经验。

2020年3月，加入兴盛社区网络服务股份有限公司，全面统筹信息中心数字化建设工作，制定企业向数字化、数智化转型战略规划，为适应公司战略规划以及快速发展，搭建了完整的信息中心组织结构、制定了研发流程、人才招聘、考核机制以及线上问题应急管理制度，从而保障组织在快速变革中，信息系统建设的快速迭代，为公司业务发展提供强大的后勤信息保障。主导建设了集团B2B智能营销系统、电子合同签署平台、门店管家系统、仓库智能盘点系统、网格仓管理系统以及前置仓Q1平台、M2门店数字化平台等。

两年来协助企业完成国家高新技术企业的认证以及省、市工信部门等组织的相关政策奖励和项目补贴，累计上千万元奖金奖励，其中研发的门店管家APP获评为2021年度便利店创新案例。

近年主要工作成果

一、建立智能营销系统，助力业务营销模式升级

智能营销系统之前，集团公司业务部门搞促销活动是通过赠送积分的传统模式，营销模式单一，用户体验感较低，促销活动投入的人力成本过高，营销活动没有数据积累，不利于营销活动的复盘、总结，同时促销活动信息不能及时提醒用户，造成活动覆盖群体面不够广，智能营销系统上线与ERP系统集成，及时的解决了集团业务部门的困惑，获得了业务部门的好评，带来了较好的经济效益，降低了营销成本、提升了销售额。

1. 智能营销系统支持秒杀、爆款、套餐、满减、满赠、搭赠；支持主动式营销、触发式营销、周期性营销、纪念日营销。

2. 满足用户需求，提升用户体验感，大大提升门店销售额。

3. 引入大数据算法来进行营销商品推荐以及建议活动价，让营销人员的工作变得更加从容、谈定、有计划性。

4. 优化供应商账目系统，费用日结，营销费用账目一目了然，建立了一个公开透明的信任机制，提高了供应商主人翁感。

二、建立门店管家系统，助力营销人员精准营销

为了帮助营销人员精准、及时、简单为门店提供上门营销服务，信息中心组织了需求调研，对相关营销负责人进行了访谈以及实地业务跟随，发现营销部门目前存在以下痛点问题：

1. 知己不知彼，不了解自己负责区域门店的情况。

2. 不能有效规划拜访线路，时间效率不高。

3. 营销下单方式原始，采用手抄方式。

4. 营销总监管理难度大，不能实时把控业务员拜访情况，信息不透明。

为了解决业务中存在的实际问题，信息中心成立专项小组，快速上线了门店管家系统。门店管家系统既满足了业务人员的需求，又提高了管理效率，实现双赢局面。门店管家系统以门店管家角色为中心，实现门店管家随时随地办公，通过业绩销售统计可以了解业务销售情况、拜访路线规划，安排自己的拜访行程；通过客户管理了解自己所辖门店的最近动态情况，拜访过程有痕迹，对每次的拜访门店的需求可以进行语音或文字记录、分类管理，真正做到知己知彼，实时追踪；实现了门店管家营销有目标、有计划、有组织的团队协同作战，战斗力更强。

三、建立电子合同签署平台，实现集团合同无纸化

信息中心自主研发的签署平台是集团OA数字化协同办公的重大里程碑，技术架构采用了开放API集成的方式，开放API集成方式具有应用层能灵活定制的特点，符合公司实际需求。电子合同签署平台实现了集团内部合同的电子化，解决了集团对分公司合同管理难度大、需要专人管理和档案存放室，同时档案调阅查找困难，合同到期提醒难度大。电子合同签署平台既减少了人员和场地的成本管理，又解决了业务人员跑业务不能实时合同签订的尴尬，电子合同签署平台查询、调阅档案方便，合同到期自动提醒相关的业务人员，省去了业务部门担心合同到期未续签造成的纠纷问题。节约了公司成本，为公司带来了巨大的经济效益，也为后续实现无纸化办公奠定了基础。

四、建立门店数字化管理平台，积极探索集团向新零售转型

公司战略委员会根据连锁行业环境变化，做出了相应的战略方向调整，根据公司“打造服务门店的最优平台”的愿景，信息中心历经半年时间成功研发了门店数字化管理平台。

门店数字化管理平台是门店管理的生态系统体系，主要围绕如何赋能上游、服务门店进行数字化改革创新的探索。门店老板通过平台实时对营业额、收银员交接班情况、经营利润、库存预警状态、及时补货商品情况以及热销滞销商品情况进行掌握，实现一个老板轻松管理多家门店。门店老板通过平台打通线上线下，实现私域流量的变现。

门店管家通过手持终端设备能够快速实现门店的库存盘点，条码核对，商品录入以及商品照片上传，相比之前，管理门店数量得到了大大提升。

总部管理人员通过平台实现门店账号、商品资料、会员、促销活动、门店价格、店间商品调拨管理的管控；通过总部数据驾驶舱可以精准的掌握全部门店的采购、销售、盈亏、报损、调拨情况；深度单品数据分析辅助功能，帮助采购人员优化商品结构，快速响应市场需求。

总结

在企业数字化建设推进的两年时间里，数字化建设的推进工作取得了比较大的进步，当然中间也遇到了不少困难，因为变革肯定会带来组织的阵痛，数字化推进者应该坚定方向和信念，把握好推进的度。个人对近年来的工作进行复盘总结，归纳一下几点：

一、 加强企业数字化领导力建设

企业数字化建设不是信息中心一个中心的工作，是集团的战略决策和部署，是企业一把手工程。入职以来一直秉承“勤汇报”的习惯，积极主动推动集团信息战略委员会成立工作，在信息战略委员指导下推进企业数字化建设工作，数字化建设工作推进的效率得到了质的提升。

二、 争取业务部门支持

入职以来，经过几个月的观察，发现信息中心的需求呈现零碎性、重复性、来源途径单一，对开发的功能缺乏系统性思考和数据指标支撑，例如功能点击量指标，数据记录指标等，造成了开发资源的浪费，经与各业务部门沟通协调，进行需求合理性复盘，同时对信息中心的产品部门提出了前瞻性、系统性设计要求，争取做到将“需要”产品设计转型到“需求”产品设计。经过不断的努力，产品设计发生了重大的转变，大大节约了公司资源，提升了人效比。

三、数字化人才队伍建设

企业数字化转型的落地，离不开企业数字化的人才，企业的最大财富是人才，在数字化人才队伍的建设方面，主要围绕定岗、选人、用人、留人等方面进行一系列机制的改革，保障人才队伍的稳定性。

四、线上保障制度建设

为了给业务部门提供稳定的后勤保障，针对生产问题制定生产问题应急制度：成立小组，明确人员分工，处理流程，值班制度以及奖罚规则。

五、勤学习、多交流

企业数字化建设是知识密集型工作，需要不断的自我学习，提升自己，加入数字协会以来，无论是线上各位朋友的知识分享还是线下协会组织的活动，对提升数字化的认识有很大的启发，在工作中带来了不少的帮助，特别感谢协会中组织者、倡导者以及专家们。