畅远技术、铁建重工｜湖南省数字经济促进会2021年度优秀理事单位

一、企业简介

湖南畅远信息技术有限公司 人工智能应用领先服务商

成立于2011年，高新技术、双软、CMMI3认证企业，湖南省信息服务业优秀软件企业。

公司主营软件研发与销售，产品包括呼叫中心、客户关系管理、在线客服、工单管理、营销管理、企业资源管理、商业智能及电话外呼等软件系统。我们既可为客户提供私有化定制及部署服务，也可以通过公有云提供Saas服务。基于公司技术及服务能力，我们亦为客户提供人力资源及业务外包服务、数字化咨询及部署服务，以及通信设备集成服务。

我们集结行业优质人才，在语音智能、数据分析、通讯和应用软件方面拥有核心技术，并将其深度应用于公司产品及服务。

我们已成功服务于金融、制造、零售、政府及公共事业、大健康等多个行业，为中国银联、中国建设银行、太平洋保险、中国铁建重工、中车时代电气、远大集团、老百姓大药房、益丰大药房等500多家政企单位提供产品和服务。

畅远技术始终将“用技术手段提升中国企业效率”作为自身使命，致力于研发功能更强、体验更好、智能化水平更高的软件产品，全面助力企业实现数字化转型。

二、业务总览

畅远技术保持核心业务的聚焦迭代，也时刻紧随市场，进行灵活的业务调整布局，以满足企业的多元化需求。

1、软件产品研发与销售

本司研发及销售呼叫中心、客户关系管理、在线客服、工单管理、营销管理、企业资源管理、商业智能及电话外呼等软件系统，并深度利用人工智能等前沿技术，为客户提供智能客服系统、机器人外呼系统、智能质检系统等多款优质产品，为客户提供优质客服、运营及营销体验。各系统可单独投用，亦可集成组合，同时还可根据客户的个性化需求，进行系统的定制开发。本司产品支持私有化部署，客户亦可于公有云上直接获得服务。

2、外包服务

提供信息技术、客户服务等人力资源外包服务，亦提供信息技术、客户服务及营销等一站式业务全包服务。

3、企业数字化服务

提供企业数字化战略及规划咨询服务，提供信息系统项目的建设方案、业务需求、系统设计等方面的咨询服务，同时基于钉钉、企业微信等主流企业办公平台，提供企业办公管理、企业资源管理、营销及销售管理等SaaS应用咨询和部署、智能办公硬件安装、定制集成等服务。

4、通信硬件解决方案

基于企业建设统一通讯、呼叫中心及智能会议系统的场景，提供配套设备方案，集成国际国内一线通讯硬件品牌，包括北恩、鼎信通达、三汇、飞利浦、飞音时代等，代理产品有语音网关、交换机、IP话机/模拟话机、话务耳机、会议平板、全向麦、摄像头等，提供安装、调试、培训、维保一条龙服务。

三、服务案例

中国中车·小蜜蜂客服系统

企业痛点

该客户信息中心每天接待内部IT方面的咨询量高达300，其IT服务人员有限且使用传统呼叫中心系统，没有存储功能等，智能化、数字化水平较低，整个信息中心工作效率低、无法及时接待用户，故障报修被遗漏等问题的出现。

解决方案

统一服务台：打造统一服务台，高度集成呼叫中心、在线客服、工单管理、知识库等模块，客服人员无需切换系统，即可高效工作。

语音客服机器人：当用户拨打统一热线电话获取 IT 服务时，语音客服机器人通过其语音描述进行快速识别为其提供服务；无法识别时，将快速定位问题分类导航至相关工程师处；7*24h人机协作服务模式，大幅度降低了用户热线等待时长，极大地提升了用户满意度。

实时监控：管理层通过系统能对服务人员工作状态、用户咨询情况等进行实时监控，科学、合理调配现场资源。

中国银联·小蜜蜂客服系统

存在痛点

中国银联当时存在着“客户咨询服务以人工为主；服务渠道分散；客户咨询量大、重复问题多；管理层无法把控服务过程和服务质量；客服服务效率低等痛点，畅远技术给其一套集呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析等多重核心功能于一体的小蜜蜂云客服系统。

解决方案

1、打通各服务渠道，包括自建沟通平台、企业微信、钉钉、微信公众号等。

2、自带智能坐席助手，海量知识库，并能透过沟通内容，实现意图，情绪等方面的预判。

3、与大型金融机构CRM系统对接，自动打标签分类,让客户享受个性化定制化的专属服务。

4、智能质检功能，能对客服人员所有对话进行质检，并形成报告自动推送给相关人员。

5、系统配置在线培训考试的功能，提升客服业务技能和服务水平。

谷医堂·智能营销系统

企业痛点

电销行业需要处理大量繁杂且重复的工作，效率低下，且对内无法对大量销售人员的管理，对外，也无法实现对客户信息的有效搜集和利用转化。

解决方案

以畅远呼叫中心系统（高可用平台）为基础，构建多点分布的客服中心管理系统，将各分公司坐席纳入统一的管理平台（目前共计5000+坐席规模），实现自动批量外呼+人工外呼的协同模式。

最终效果

解决了并发高，会员信息杂乱，手机号与本人无法匹配的问题，同时强大的数据功能帮助人员的对内对外管理，提升了通话数量及质量。

类似案例

大慈医疗 信投宝 思齐教育 加推 永雄集团 凯信医疗

更多客户

一、企业简介

中国铁建深入贯彻党中央决策部署，落实新发展理念，以创新驱动，推进高质量发展。

企业愿景：打破国外装备长期垄断，在地下工程装备智能互联方面领先全球，成为“全球领先的地下工程装备和轨道交通装备大规模定制化企业”。

现有员工约8500人（合同制员工约6000人），布局四个成熟产业板块，五个新兴产业板块。全国各地建立了16个子分公司及制造基地，在德国、挪威建立了专业的研究设计院。

二、产品产业

掘进机产业

拥有全球最大最先进的地下工程装备制造基地。产品广泛应用于30多个省市的地铁、铁路、煤矿、水利、国防等重点工程，产品已销往俄罗斯、印度、土耳其、伊朗、韩国等国家和地区。

全断面隧道掘进机占据国内半壁江山，TBM占比85%以上，斜井和竖井100%。实现了中国隧道工程装备从依赖进口、到替代进口、到批量出口的转变。

钻爆法隧道装备产业

满足全地质、全地域、全工序、全断面要求，打造全套智能化装备，助力国家隧道智能建造。国内市场占有率第一，应用于国内外铁路、公路、国防、水利、矿山等行业。

轨道系统产业

世界最先进的道岔、弹条扣件、闸瓦、预埋槽道自动化生产线；成功研制了数十项国际先进水平产品。产品覆盖国铁集团基建及铁路局大维修、地方铁路、城市轨道交通等铁路建设项目占据国内1/3市场份额，远销美国、加拿大、非洲、西亚等30多个国家和地区。

新型轨道交通装备产业

布局四大产品系列，近40种产品。

绿色环保产业

环保型精品机制砂成套设备达国际领先水平。

煤矿装备产业

打造了岩巷掘进、煤巷掘进、创新工法3大产品线，布局煤矿智能化系列产品。

新型工程材料产业

研发钢锭铣削型钢纤维、玄武岩纤维、玄武岩纤维制品等各种新型绿色工程材料。钢锭铣削型钢纤维已成功应用。

高端农机产业

利用新疆制造基地的产能、技术和区位优势，打造以采棉机等产品为核心的高端农机产业。

三、组织架构

“总部机关+研发战部系统+专业技术系统+生产保障系统+分子公司”。快速联动组织架构，积极响应客户和市场需求。

四、科技创新

研究设计院14个、研发设计人员1500余人。长期聘任的技术专家1000余人、长期合作的大学或院士团队30余个。打造了八位一体的科技创新平台。

五、企业荣誉

国家火炬计划重点高新技术企业

国家级两化深度融合示范企业

国家制造业与互联网融合发展示范试点企业

中国最佳自主创新企业

中国工程机械制造商10强企业（排名第5）

全球工程机械制造商50强企业（排名第33）

中国机械工业100强企业

中国全断面隧道掘进机首家特级资质生产企业

国家制造业单项冠军产品

国家技术创新示范企业

国家服务型制造示范企业

全国质量标杆企业

国家知识产权示范企业

制造业向服务型制造业成功转型的典型企业