爱尔眼科、畅远技术｜湖南省数字经济促进会2021年度优秀会员单位

爱尔眼科医院集团是具有中国及全球范围医院规模和优质医疗能力的眼科医疗集团，服务覆盖亚洲、欧洲和北美洲，在中国内地、欧洲、东南亚拥有3家上市公司(中国A股：爱尔眼科，300015;西班牙：CBAV;新加坡：40T)。目前在全球范围内开设眼科医院及中心达720家，其中中国内地611家、中国香港7家、美国1家、欧洲89家、东南亚12家。2020年，中国内地年门诊量超1000万人次，手术量超100万台，医疗服务网络覆盖全球近30亿人口。

爱尔眼科始终坚持以国内发展为主线，国内国际双线并举，共同进步。在发展的过程中，致力于引进和吸收国际同步的眼科技术与医疗管理理念，以专业化、规模化、科学化为发展战略，推动中国眼科医疗事业的发展。通过不断实践，在充分吸收国际优质的医疗管理经验的基础上，成功探索出一套适应中国国情和市场环境的眼科医院连锁经营管理模式——“分级连锁”，充分发挥人才、技术和管理等方面的优势，提升诊疗质量、完善医疗服务、优化医患沟通。

科研创新、人才培养是长远发展的基石，爱尔眼科不断加大科研投入，大力支持开展前沿性、原创性的眼科学术研究，全力推进全球化平台上的眼健康生态圈战略。自2013年爱尔眼科与中南大学联合成立中南大学爱尔眼科学院，正式开启校企合作的创新探索以来，陆续推动了与湖北科技学院、武汉大学、暨南大学、安徽医科大学、天津大学、四川大学等知名高校的战略合作，充分发挥企业和高校的独特优势，在医院共建、人才培养、师资队伍建设、教学科研等领域展开深入合作，联手共建眼科医教研平台，合力打造“名校+名企”典范，为社会培养更多优秀的眼科医学人才，真正地为中国眼科学和视觉科学的创新发展贡献智慧与力量。

在此基础上，爱尔眼科持续打造立体化科研平台，截止目前已在全国范围内构建起“八所、二站、二基地、三中心”的创新型科教研一体化平台。“八所”：爱尔眼科研究所、爱尔眼视光研究所、爱尔角膜病研究所、爱尔屈光研究所、爱尔视网膜研究所、爱尔青光眼研究所、爱尔白内障与人工晶状体研究所、武汉爱尔眼科研究所。获批设立“二站”：国家博士后科研工作站、湖南省院士专家工作站；“二基地”：湖南省眼视光国际科技合作基地、湖南省“海智计划”工作基地；“三中心”：湖南省眼视光工程技术研究中心、湖南省眼表疾病临床医学研究中心、湖南省企业技术中心；联合共建“爱尔眼科-中科院计算所数字眼科联合实验室”等创新平台。

上市十年之际，爱尔眼科以“创新驱动，科技爱尔”作为指导方针，提出三大战略目标。第一个目标是要将爱尔眼科的医疗服务网络覆盖到广大城乡县域，让老百姓在家门口就能享受到高质量的、可及的眼科医疗服务，助推健康中国战略。第二个目标是希望通过打造世界级及国家级的眼科医学中心，切实提高中国眼科医疗技术水平，赶超世界先进水平。第三个目标是希望通过全球化布局，医、教、研、产、投全面协同发展，推动人类眼科学与视觉科学进步。

在十九年的创业发展历程中，爱尔眼科凝聚和培养了一批经验丰富、具有开拓创新精神的管理团队和医术精良、治学严谨的眼科专家和医生团队。截至目前，爱尔眼科医院集团及旗下全球员工总数达50000余人，其中眼科医生及视光师总数(含海外) 9000余人，包括一大批博士生导师、硕士生导师、博士、博士后、留学欧美的学者以及临床经验丰富的核心专家。

爱尔眼科的发展壮大始终以“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”为初心和使命，致力于全人类的光明事业，坚持“以患者为中心”，追求社会责任和自身发展的和谐统一。通过开创性的“交叉补贴”模式，在为患者提供更高品质的眼科医疗服务的同时，全面开展防盲治盲工作、投身社会公益、帮助弱势群体，积极联合社会各界力量，推动中国防盲事业乃至国民眼健康事业的全面发展。2018年、2020年蝉联第十届、第十一届中国政府荣誉慈善奖项“中华慈善奖”、荣获中国公益年会“中国公益企业奖”、“最佳社会责任上市公司”、“湖南慈善奖”等荣誉。同时积极响应国家号召，作为中国代表企业牵头参与“一带一路光明行”、“湄公河光明行”等公益活动，获得组织者、受援国政府和患者的高度好评，逐步发展成为全球慈善公益活动的一张名片。

爱尔眼科连续多年被权威机构评为“中国最受投资者尊重的上市公司前十强”，蝉联中国品牌节“华谱奖”，荣获“最佳持续投资价值奖”、“中国上市公司最佳股东回报奖”、“中国上市公司实业贡献大奖”等多项殊荣，成功入选沪深300指数股、MSCI中国大盘指数成份股等。

人工智能应用领先服务商

湖南畅远信息技术有限公司成立于2011年，高新技术、双软、CMMI3认证企业，湖南省信息服务业优秀软件企业。

公司主营软件研发与销售，产品包括呼叫中心、客户关系管理、在线客服、工单管理、营销管理、企业资源管理、商业智能及电话外呼等软件系统。我们既可为客户提供私有化定制及部署服务，也可以通过公有云提供Saas服务。基于公司技术及服务能力，我们亦为客户提供人力资源及业务外包服务、数字化咨询及部署服务，以及通信设备集成服务。

我们集结行业优质人才，在语音智能、数据分析、通讯和应用软件方面拥有核心技术，并将其深度应用于公司产品及服务。

我们已成功服务于金融、制造、零售、政府及公共事业、大健康等多个行业，为中国银联、中国建设银行、太平洋保险、中国铁建重工、中车时代电气、远大集团、老百姓大药房、益丰大药房等500多家政企单位提供产品和服务。

畅远技术始终将“用技术手段提升中国企业效率”作为自身使命，致力于研发功能更强、体验更好、智能化水平更高的软件产品，全面助力企业实现数字化转型。

一、业务总览

畅远技术保持核心业务的聚焦迭代，也时刻紧随市场，进行灵活的业务调整布局，以满足企业的多元化需求。

1、软件产品研发与销售

本司研发及销售呼叫中心、客户关系管理、在线客服、工单管理、营销管理、企业资源管理、商业智能及电话外呼等软件系统，并深度利用人工智能等前沿技术，为客户提供智能客服系统、机器人外呼系统、智能质检系统等多款优质产品，为客户提供优质客服、运营及营销体验。各系统可单独投用，亦可集成组合，同时还可根据客户的个性化需求，进行系统的定制开发。本司产品支持私有化部署，客户亦可于公有云上直接获得服务。

2、外包服务

提供信息技术、客户服务等人力资源外包服务，亦提供信息技术、客户服务及营销等一站式业务全包服务。

3、企业数字化服务

提供企业数字化战略及规划咨询服务，提供信息系统项目的建设方案、业务需求、系统设计等方面的咨询服务，同时基于钉钉、企业微信等主流企业办公平台，提供企业办公管理、企业资源管理、营销及销售管理等SaaS应用咨询和部署、智能办公硬件安装、定制集成等服务。

4、通信硬件解决方案

基于企业建设统一通讯、呼叫中心及智能会议系统的场景，提供配套设备方案，集成国际国内一线通讯硬件品牌，包括北恩、鼎信通达、三汇、飞利浦、飞音时代等，代理产品有语音网关、交换机、IP话机/模拟话机、话务耳机、会议平板、全向麦、摄像头等，提供安装、调试、培训、维保一条龙服务。

二、服务案例

中国中车·小蜜蜂客服系统

企业痛点

该客户信息中心每天接待内部IT方面的咨询量高达300，其IT服务人员有限且使用传统呼叫中心系统，没有存储功能等，智能化、数字化水平较低，整个信息中心工作效率低、无法及时接待用户，故障报修被遗漏等问题的出现。

解决方案

统一服务台：打造统一服务台，高度集成呼叫中心、在线客服、工单管理、知识库等模块，客服人员无需切换系统，即可高效工作。

语音客服机器人：当用户拨打统一热线电话获取 IT 服务时，语音客服机器人通过其语音描述进行快速识别为其提供服务；无法识别时，将快速定位问题分类导航至相关工程师处；7*24h人机协作服务模式，大幅度降低了用户热线等待时长，极大地提升了用户满意度。

实时监控：管理层通过系统能对服务人员工作状态、用户咨询情况等进行实时监控，科学、合理调配现场资源。

中国银联·小蜜蜂客服系统

存在痛点

中国银联当时存在着“客户咨询服务以人工为主；服务渠道分散；客户咨询量大、重复问题多；管理层无法把控服务过程和服务质量；客服服务效率低等痛点，畅远技术给其一套集呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析等多重核心功能于一体的小蜜蜂云客服系统。

解决方案

1、打通各服务渠道，包括自建沟通平台、企业微信、钉钉、微信公众号等。

2、自带智能坐席助手，海量知识库，并能透过沟通内容，实现意图，情绪等方面的预判。

3、与大型金融机构CRM系统对接，自动打标签分类,让客户享受个性化定制化的专属服务。

4、智能质检功能，能对客服人员所有对话进行质检，并形成报告自动推送给相关人员。

5、系统配置在线培训考试的功能，提升客服业务技能和服务水平。

谷医堂·智能营销系统

企业痛点

电销行业需要处理大量繁杂且重复的工作，效率低下，且对内无法对大量销售人员的管理，对外，也无法实现对客户信息的有效搜集和利用转化。

解决方案

以畅远呼叫中心系统（高可用平台）为基础，构建多点分布的客服中心管理系统，将各分公司坐席纳入统一的管理平台（目前共计5000+坐席规模），实现自动批量外呼+人工外呼的协同模式。

最终效果

解决了并发高，会员信息杂乱，手机号与本人无法匹配的问题，同时强大的数据功能帮助人员的对内对外管理，提升了通话数量及质量。

类似案例

大慈医疗 信投宝 思齐教育 加推 永雄集团 凯信医疗

更多客户