兴盛社区｜百家争鸣 数字湖南——2021年度湖南省数字化十大优秀案例

一、公司简介

兴盛社区网络服务股份有限公司，注册资本9276万元，注册地为益阳高新技术产业开发区。公司定位于社区网络服务入口，着力构建社区全生态系统，主要从事社区便利超市品牌输出与B2B物流配送服务。目前已拥有18000多家社区超市，业务辐射16个省市的80多个地级城市和400多个县级城市。

公司为国家高新技术企业，先后获得国家电子商务示范企业、省电子商务示范企业、省电子商务100强、省移动互联网重点企业、B2B产业互联网百强、零售行业“经营诚信”单位、益阳市零售行业优秀企业、2020年度湖南十大影响力品牌、2020年度湖南最具投资价值品牌等称号。公司为“新零售便利店经营管理规范”主要起草单位，是湖南省连锁经营协会、长沙市零售商业行业协会，并于2020年上榜中国连锁经营协会发布的“2020年中国连锁百强”企业名单。

公司秉持“尊重、努力、成就”的企业价值观，肩负“赋能上游、服务门店、提升伙伴”的三大使命，以打造服务门店的最优平台为愿景，充分发挥平台优势和创新引领作用，聚焦服务门店，通过深入的资源整合，提升门店核心竞争力，为社区居民提供更为优质的服务体验。

2. 产品信息

兴盛社区网络服务股份有限公司主要从事社区便利超市品牌输出，包括芙蓉兴盛、家利购等品牌，目前已拥有18000多家社区超市，业务辐射湖南、广东、湖北、江西、浙江、江苏、安徽、重庆、四川、北京、天津、河北、 福建、陕西、上海、广西16个省市；同时还从事B2B物流配送服务，服务网点已涵盖省、市、区县、乡镇、村（社区）五级区域。

在社区便利超市品牌输出业务领域，兴盛社区网络服务股份有限公司拥有多年加盟店经营实战经验的评估团队，能为加盟店提供专业的选址评估；科学地门店设计与配置，有利于快速吸引顾客，有效刺激顾客消费；标准化统一化的门店配置与强大的品牌影响相结合，也利于增强顾客信赖及顾客粘性。此外，专业的营销策划服务也能助力门店大幅提升营业额。

而在B2B物流配送服务领域，兴盛社区网络服务股份有限公司通过近二十年的业务沉淀，在全国各地搭建起了高效、智慧的供应链网络，直接整合优质厂家资源服务门店，满足门店日常商品销售的一站式配送，无需积压库存，保证商品鲜度。

3. 发展规划

公司计划在未来十年将进一步扩大服务范围与销售规模，目标服务亿万消费者，实现配送额6000亿，为公司创造120亿利润。同时加大数字化建设领域的投入，建立以省为单位的智能化、数字化多个物流配送仓库，在助力企业完成数字化转型的同时，为社会提供10万余个就业岗位。此外，公司未来将聚焦C端与新国货，一方面依托供应链、物流配送的管理能力，洞察用户需求，专注用户体验，实现品牌与流量规模扩充。另一方面，公司将从选品和服务体验着手，为用户和客户塑造积极的新国货认知，助力多元品类的新国货品牌崛起。

二、数字化转型积极探索-门店数字化管理平台

1. 项目实施背景

1.1宏观政策背景

2021年是“十四五”开局之年，中国全面建设社会主义现代化国家正式进入起步阶段，在与居民生活紧密相关的便利零售业态领域，各项政策里均不约而同地强调了数字化转型的重要性。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，加快生活性服务业品质化发展，要以提升便利度和改善服务体验为导向，同时要推进产业数字化转型，鼓励商贸流通业态与模式创新，推进数字化智能化改造和跨界融合，线上线下全渠道满足消费需求。

商务部更是反复强调要推动便利店数字化改造，在《关于开展便利店品牌化连锁化三年行动的通知》中表示，鼓励便利店应用物联网、大数据、云计算等现代信息技术，推广移动支付、可视化技术，鼓励便利店建立智慧供应链，以大数据驱动商品采购、库存管理、销售预测，对断货、过期商品等异常情况提前预警，推动全链高效协同，提高运营效率。

湖南省商务厅等13部门也出台了关于推动品牌连锁便利店加快发展的实施意见，意见明确了降低企业运营成本、推进便利店品牌化建设、完善品牌连锁便利店商品和服务、加快品牌便利店数字化转型升级、提升连锁化和集约化水平、加强物流配送体系建设等13项主要任务。其中明确提出支持品牌连锁便利店开展门店数字化改造，优化线上线下服务。鼓励企业整合连锁门店资源与在线流量资源，通过自建线上系统、会员体系，或加强与电商、配送等平台企业合作，推动连锁便利店O2O模式，开展全渠道经营，为居民提供线上下单、线下体验、配送到家、社区团购等服务。

1.2行业发展背景

近年来，便利店门店规模一直不断增加，导致业内竞争加剧，据中国连锁经营协会数据显示，2020年中国便利店门店规模达到19.3万家，其中传统便利店114.4万家，增速约9%。与此同时，行业内企业不断加大数字化投入，2019年至2020年，全国的便利店数字化规模从4.1%提升至了4.5%。新佳宜、罗森、邻几等市场领先零售企业，纷纷利用数字化的手段提升门店表现，优化客群管理与运营，通过数字化赋能，实现销售预测、门店现场管理、会员数据分析、针对性营销与产品开发，提升供应链效率等功能。中国连锁经营协会提出，购物便捷性、体验场景化、品类升级与数字化驱动将会是便利店企业的四大核心发展趋势。

2. 项目实施的必要性

2.1消费者需求迭代推进便利店业态数字化发展

在前有多部门政策鼓励便利店业态数字化建设，后有激烈的行业竞争推动便利店转型提升竞争力的同时，年轻化的消费需求也不断推动着便利店业态数字化发展。近年来，30岁以下客群，尤其是女性客群成为便利店消费的主力人群，年轻客群的即时性需求成为了指引便利店发展趋势的风向标，为了满足年轻一代的多元化、个性化、即时性需求，数字化建设势在必行。

2.2便民生活圈的建设亟待便利店业态数字化发展

随着社会发展，便民需求也越来越受到重视，尤其近年来新冠疫情的反复，加快了便民生活圈的建设进程。作为满足社区居民一日三餐、生活必需品、家庭生活服务等基本消费需求的业态之一，便利店需要提供更多元、更优质的服务体验。具有满足定制需求、提升运营效率的数字化工具，也因此成为了便利店企业实现服务优化的首要选择。

2.3企业核心竞争力的提升离不开数字化转型

面对日益激烈的行业竞争，公司提出了多元化品牌发展战略，力求在向内深耕服务的同时，优化门店消费体验。基于这些发展目标，公司加大了数字化建设领域的投入，致力于通过技术创新实现业务突破。此外，公司在发展过程中，原有的平台系统已经无法满足现有运营需求，功能有限且维护成本较高，亟需进行更新升级。

公司一直以打造服务门店的最优平台为愿景，为了能够更好的赋能门店，为其提供更便捷高效的服务，公司将平台数字化升级视为首要任务，将为门店提供一体化新零售解决方案，一站式的智能服务纳入规划目标中。与此同时，数字化能力的打造，也将进一步提高公司的会员管理能力、客户服务能力、员工效率等，助力实现企业整体降本增效。

3. 具体实施方案

公司为本次项目组建了包含高级工程师在内的18人的研发队伍，分别负责调研、产品设计、开发、测试、运维、实施等工作。经过对业务实际情况的分析及竞品分析后，经过多次修改与研讨，最终确定了一套产品解决方案：在平台架构方面，规划了全渠道会员、全渠道营销、全渠道销售、门店数字化与管理数字化这五大版块（如图所示）。

本新项目平台构建了消费者-门店-运营的闭环体系，包含门店工作平台、消费者平台以及运营管理平台三部分，满足了门店收银、促销、收银员绩效考核、24小时营业，消费者多元化场景消费，总部管理以及大数据应用的三方场景，解决了目前零售行业消费者与门店经营人员各自的痛点需求矛盾，实现了互联网+零售的新模式。

团队从零开始研发，搭建框架到产品设计、研发、测试、上线、运维、实施等各环节的验证来保障系统的快速上线与正常运行，线上问题成立专门小组，线上的每个问题都认真对待、快速响应。门店数字化管理平台项目历经迭代版本共计30多个版本，成功了满足业务的需求，获得了用户、业务部门以及战略会员会的认可。

门店数字化管理平台是项复杂的工程，为了保证代码质量，对技术进行了统一规范，技术栈如下：

l 分布式框架：Spring Cloud

l 安全框架：Oauth2

l Session：Spring Session Redis

l 持久框架：Mybatis

l 搜索引擎：elasticsearch

l 缓存：Redis

l 分库分表框架：Sharding-jdbc

l 注册与发现中心：nacos

l 网关：gateway

l 日志采集: 日志服务（Log Service，简称 SLS）

l 分布式链路跟踪: skywalking

l 数据同步工具: DataX

l BI报表工具: Metabase

l MQTT协议框架: Mosquitto

4. 项目实施的经济和社会意义

4.1项目实施的经济意义

本次项目的研发成果不仅弥补了原有系统的弊端，提高了系统架构扩展性、稳定性，还具有维护成本低、商品资料一体化程度高、采购订单集成性、可靠性更高、数据价值高等优点。通过此次的数字化建设，实现了门店账号一体化，能够更好的支持总部运营管理、成本利润核算、库存管理、以及平台会员体系管理。一方面提高了公司运营效率，降低了运营成本，还能够通过服务质量的提升，助力企业经济效益的提升。另一方面解决了门店运营痛点，不仅满足了门店商品配送、陈列、形象优化等日常服务需求，还能够全流程自动化管理客户信息、客户任务、客户预订单，跟踪销售的各个状态，提高了顾客满意度，也提高了门店销售额。与此同时，客户满意度提高，带动平台的配送量攀升，赋能上游供应商销售额增长，因此实现了全链条上下游的经济效益的提升，形成了共同成长，互利共赢的局面。

4.2项目实施的社会意义

兴盛社区网络服务股份有限公司的数字化转型，不仅仅为自身带来了效率提升，也大大提高了门店运营的效率，为客户带来更多便利，优化了门店的工作环境，其中24小时云值守的功能的实现，也使得门店老板与消费者群体双向获益。此次的数字化转型，让社区居民拥有了更加智能、便捷、舒适的购物体验，有利于在提高社区居民生活幸福指数的同时，激发居民消费潜力，为打造功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质的城市便民生活圈贡献力量。此外，此次数字化转型，将影响到一部分的夫妻店、老旧小店的提质改造，借此可以通过企业自身转型促进行业整体的规范化，助力行业的健康可持续发展。

5. 存在的问题及解决方案

经调研分析发现，门店经营者会面临以下问题：

1. 门店管理难度大，经营几家门店的老板，经常要在门店之间跑，管理门店营业情况、采购进货和收银人员业绩情况；

2. 开店值班时间长，为了提高坪效和人效，延长收银时间，全年无休；

3. 微信群搞促销活动，操作流程不够简便，缺乏有效的线上线下一体平台；

4. 美团平台收费太高，需要专人维护运营后台；

5. 收银员工作太杂，既要负责收银，收货，上架还需要关心库存，及时补货。

门店数字化管理门店，支持一人经营管理多家店，通过手机就能实时了解门店营业概况、收银员业绩情况以及收银支付渠道明细，收银员交接班通过系统上缴现金，库存实时预警以及自动生成采购补货单，核对完成自动对接订货平台；收货简单方便，仓库出库完成，系统就自动收到收货订单通知，计划好收货时间；经营利润每日日结完成，自动推送到门店经营者手机端，可以清楚了解成本、采购、库存、报损、盈亏等情况。24小时云值守，能够让门店经营者在临时有事的时候，可以继续营业开店，全程担保赔付，不用担心店内商品丢失问题。从真正意义上解决了门店经营者的困惑。

6. 后续规划

6.1及时了解顾客需求变化，不断推进系统的迭代更新

在未来，公司不仅要及时跟进门店及消费者的使用反馈，对平台继续进行完善和迭代，更要立足大数据，开拓定制服务，从全周期全链条出发进行流程优化。与此同时，加大数字化运营工具的推广，让新型系统得到更大范围的应用，全面提高各门店的运营效率与品质。

6.2加大技术队伍的人才培养，持续发力数字化转型

公司将持续加强对优秀员工的挖掘和培养，打造敢于创新，不畏挑战的研发与管理队伍，为创新注入新动能，保持力度、延伸深度、拓宽广度，为企业的数字化转型带来更多可能。

6.3灵活运用数字化工具，实现大数据挖掘与利用

此外，随着会员交易数据沉淀的越来越多，公司将加大在数据分析处理领域的投入，通过客群分析了解顾客的购买需求和行为，挖掘潜在消费趋势，为选品提供客户基础；通过会员体系加强客户黏性，挖掘会员习惯、进行定向推广等。与此同时，公司也将加大在数据安全保护领域的投入，在保证数据安全的前提下进行合法合规的挖掘运用。

公司未来将持续发力数字化建设，通过智能化的改造和新理念的运用，稳中求进，实现产业升级和数字化转型，扎实推进各项数字化创新成果不断落实，并将围绕人、货、场的价值链重塑，凭借完善的物流体系、优质的消费资源与精准的客户定位，优化全产业链流程，致力打造服务百万门店的创新型、数字型、智慧型便利专家！